Interviewée par le Berliner Zeitung:
26.7.2022 par Ode Maria Punamäe,
https://www.berliner-zeitung.de/mensch-metropole/neuer-tourismus-trend-wenn-einheimische-die-besseren-reiseleiter-sind-li.250343
(traduction en français par Google Trad. ci-dessous)
Cliquer ici pour modifier.
Conseils d'initiés pour les bars, les clubs, les restaurants, les histoires privées de Berlin : l'expertise locale est recherchée par les touristes. Qui peut profiter de cette tendance ?
Un groupe de touristes traverse le mémorial de l'Holocauste à Berlin, tandis que la guide touristique Hannah raconte une histoire presque incroyable : il s'agit de deux adolescents - une fille et un garçon juifs allemands. Ils se sont rencontrés il y a 80 ans dans le camp de concentration de Riga. Ils tombent amoureux, fuient ensemble dans des circonstances aventureuses, et quand ils sont en sécurité, ils se marient. Hannah dit en anglais : "Ils ont eu un fils, ce fils était mon père."
Tout le monde dans le groupe retient son souffle. Ce sont les histoires personnelles et les liens qui rendent une visite des lieux historiques intéressante. Raconter son histoire et celle de millions d'autres familles est l'une des raisons pour lesquelles Hannah a déménagé à Berlin il y a des années. À la fin de la visite, elle partage un code QR avec les invités, derrière lequel se trouve un lien vers une carte de Berlin avec ses recommandations très personnelles pour la ville. "Y a-t-il de bons bars ?" demande l'un des touristes. Hannah hoche la tête en souriant et tous les invités scannent le code.
Tout le monde dans le groupe retient son souffle. Ce sont les histoires personnelles et les liens qui rendent une visite des lieux historiques intéressante. Raconter son histoire et celle de millions d'autres familles est l'une des raisons pour lesquelles Hannah a déménagé à Berlin il y a des années. À la fin de la visite, elle partage un code QR avec les invités, derrière lequel se trouve un lien vers une carte de Berlin avec ses recommandations très personnelles pour la ville. "Y a-t-il de bons bars ?" demande l'un des touristes. Hannah hoche la tête en souriant et tous les invités scannent le code.
Annabelle E. au travail : Elle sait ce qui se passe à Berlin.
La compétence locale vaut de l'argent pour les touristes. Les jeunes en particulier ne veulent souvent pas aller dans les bars recommandés dans les guides de voyage. Ils veulent être là où il y a des gens comme eux, ils veulent leur endroit préféré, leur bar préféré, le meilleur café. Les voyagistes comme ToursByLocals, Withlocals ou City Unscripted savent que les touristes recherchent exactement cette expérience authentique.
Matthijs Keij est le PDG de Withlocals. Son entreprise compte 15 000 guides touristiques dans des villes du monde entier. Environ 35 % d'entre eux le font à temps plein et ont un apprentissage. Le reste le fait juste à côté. "Les voyageurs veulent avoir un aperçu unique du pays", explique Keij, "ils veulent voir des endroits qu'ils ne trouveraient pas autrement."
Matthijs Keij est le PDG de Withlocals. Son entreprise compte 15 000 guides touristiques dans des villes du monde entier. Environ 35 % d'entre eux le font à temps plein et ont un apprentissage. Le reste le fait juste à côté. "Les voyageurs veulent avoir un aperçu unique du pays", explique Keij, "ils veulent voir des endroits qu'ils ne trouveraient pas autrement."
Un chef devient guide touristique
Les habitants proposant des visites à temps partiel sont une tendance qui se développe rapidement dans le monde entier. Par exemple, l'un des guides Withlocals est en fait un chef qui travaille dans un restaurant, il en sait donc beaucoup sur la nourriture à Berlin. Mais il y a aussi des architectes qui connaissent bien l'histoire architecturale de Berlin. "Parfois, ce sont des étudiants qui travaillent pour nous deux ou trois jours par semaine", explique Keij.
Annabelle E. (37 ans) a étudié le design industriel et a travaillé comme designer dans le marketing. Mais après avoir déménagé de Paris à Berlin, elle est tombée amoureuse de l'histoire de la ville. « Tu parles tellement, tu ferais une bonne guide touristique », lui a dit une de ses amies ici il y a dix ans. Cette phrase lui est restée, car elle a maintenant sa propre entreprise de tourisme. Sa tournée la plus populaire entraîne les gens sur des pistes alternatives : elle montre des lieux moins connus, veut indiquer des chemins de l'histoire de Berlin qui ne sont pas encore bien tracés.
Annabelle a un look "local" malgré sa relocalisation. Tout comme Hannah des États-Unis, qui raconte beaucoup de choses sur l'histoire de l'Holocauste aux gens. De nombreux guides berlinois ne sont pas nés ou n'ont pas grandi ici. "J'ai déjà fait visiter mes amis berlinois", dit Annabelle, "parce que parfois j'en sais plus sur leur propre ville." Pour elle, la ville est comme une chasse au trésor, où elle trouve des histoires nouvelles et intéressantes dans chaque rue et coin.
Annabelle E. (37 ans) a étudié le design industriel et a travaillé comme designer dans le marketing. Mais après avoir déménagé de Paris à Berlin, elle est tombée amoureuse de l'histoire de la ville. « Tu parles tellement, tu ferais une bonne guide touristique », lui a dit une de ses amies ici il y a dix ans. Cette phrase lui est restée, car elle a maintenant sa propre entreprise de tourisme. Sa tournée la plus populaire entraîne les gens sur des pistes alternatives : elle montre des lieux moins connus, veut indiquer des chemins de l'histoire de Berlin qui ne sont pas encore bien tracés.
Annabelle a un look "local" malgré sa relocalisation. Tout comme Hannah des États-Unis, qui raconte beaucoup de choses sur l'histoire de l'Holocauste aux gens. De nombreux guides berlinois ne sont pas nés ou n'ont pas grandi ici. "J'ai déjà fait visiter mes amis berlinois", dit Annabelle, "parce que parfois j'en sais plus sur leur propre ville." Pour elle, la ville est comme une chasse au trésor, où elle trouve des histoires nouvelles et intéressantes dans chaque rue et coin.
Hannah au travail : Elle explique également l'histoire de sa famille au mémorial de l'Holocauste.
Cliquer ici pour modifier.
Pendant des années, Annabelle a fait ses visites d'histoire de la ville à temps partiel, jusqu'à ce qu'elle commence à proposer ses visites sur la plateforme Airbnb. "Il y a un rôle là-bas appelé 'Expériences' qui m'a permis de travailler à temps plein", dit-elle. Maintenant, elle peut faire plusieurs tours par jour, parfois il y a même trop de réservations, mais plus d'un tour par jour ne lui est pas possible. Airbnb prend 20% du prix fixé par les guides touristiques, tandis que Tripadvisor prend 25%.
Annabelle facture actuellement 49 euros pour une visite qui dure trois heures et demie. "Je demande un prix plus élevé, mais j'ai des groupes plus petits et les gens qui viennent recherchent la qualité", dit-elle. Lors de ses tournées, elle ne veut pas qu'elle parle seule et que tout le monde doive écouter. Pour elle, une tournée est plus une conversation, dit-elle. "Je ne suis pas un robot qui prend d'autres robots et leur raconte la même histoire à chaque fois." Elle termine toujours la visite par un verre ou un repas afin que les touristes puissent demander plus de recommandations.
Annabelle facture actuellement 49 euros pour une visite qui dure trois heures et demie. "Je demande un prix plus élevé, mais j'ai des groupes plus petits et les gens qui viennent recherchent la qualité", dit-elle. Lors de ses tournées, elle ne veut pas qu'elle parle seule et que tout le monde doive écouter. Pour elle, une tournée est plus une conversation, dit-elle. "Je ne suis pas un robot qui prend d'autres robots et leur raconte la même histoire à chaque fois." Elle termine toujours la visite par un verre ou un repas afin que les touristes puissent demander plus de recommandations.
Lorsque Airbnb a introduit la fonctionnalité Expériences en 2016, cela a déclenché une vague de visites de plus en plus spécifiques et personnalisées. Il y a des spécialistes locaux pour chaque sujet. Il y a ceux qui aident à entrer dans les clubs branchés. D'autres savent où trouver la meilleure pizza japonaise ou un marché aux puces. Certains guides sont également des promeneurs de chiens et se promènent dans le Grunewald avec douze chiens. Si vous regardez les offres, vous verrez que les visites ne concernent plus seulement l'architecture ou l'histoire.
Matthijs Keij de Withlocals est d'accord : « Le tourisme n'est plus une question de tourisme, c'est une question d'expériences. Plus c'est unique, mieux c'est. » Chez Withlocals, si le touriste paie 100 euros, 70 euros vont au guide et 30 euros à l'entreprise. De nombreux grands voyagistes travaillent avec un prestataire local, qui à son tour travaille avec une petite agence. "Tout le monde reçoit quelques euros", explique Keij, "donc parfois c'est seulement 10 ou 12 euros pour le guide".
Mais si n'importe quel local peut devenir guide touristique, comment les touristes peuvent-ils être sûrs qu'ils obtiennent une visite qui en vaut la peine ? "C'est la question à un million de dollars", déclare Keij. Depuis le début, Withlocals leur a appris de nombreuses leçons à cet égard. Par exemple, si le guide a 20 minutes de retard, c'est le pire départ. Les gens paniquent, ils commencent à nous appeler. Keij a appris de ces erreurs et a commencé à former lui-même les guides. Mais comme Airbnb et Tripadvisor, le moyen le plus efficace consiste à consulter les avis des clients.
Le tour de ville traditionnel en grand groupe et le guide avec le drapeau rouge devant la porte de Brandebourg appartiennent-ils au passé ? Annabelle ne le pense pas : "Je pense que ce sont surtout les gens qui réservent qui sont les plus introvertis." Tout le monde ne veut pas parler au guide de manière interactive. Certaines personnes veulent juste écouter.
Matthijs Keij de Withlocals est d'accord : « Le tourisme n'est plus une question de tourisme, c'est une question d'expériences. Plus c'est unique, mieux c'est. » Chez Withlocals, si le touriste paie 100 euros, 70 euros vont au guide et 30 euros à l'entreprise. De nombreux grands voyagistes travaillent avec un prestataire local, qui à son tour travaille avec une petite agence. "Tout le monde reçoit quelques euros", explique Keij, "donc parfois c'est seulement 10 ou 12 euros pour le guide".
Mais si n'importe quel local peut devenir guide touristique, comment les touristes peuvent-ils être sûrs qu'ils obtiennent une visite qui en vaut la peine ? "C'est la question à un million de dollars", déclare Keij. Depuis le début, Withlocals leur a appris de nombreuses leçons à cet égard. Par exemple, si le guide a 20 minutes de retard, c'est le pire départ. Les gens paniquent, ils commencent à nous appeler. Keij a appris de ces erreurs et a commencé à former lui-même les guides. Mais comme Airbnb et Tripadvisor, le moyen le plus efficace consiste à consulter les avis des clients.
Le tour de ville traditionnel en grand groupe et le guide avec le drapeau rouge devant la porte de Brandebourg appartiennent-ils au passé ? Annabelle ne le pense pas : "Je pense que ce sont surtout les gens qui réservent qui sont les plus introvertis." Tout le monde ne veut pas parler au guide de manière interactive. Certaines personnes veulent juste écouter.